Selon la Société de transport de Montréal (STM), la vidéo ne montre par l'intégralité de l'intervention policière.
La personne aurait d'abord franchi la portière sans payer avant d'être interpellé par les policiers. Cette dernière aurait refusé de collaborer et de s'identifier. Elle aurait alors pris la fuite avant d'être rattrapé par les agents qui ont tenté de l'immobiliser. Elle aurait par la suite mordu l'un des agents, une morsure sévère nécessitant des soins, selon les dires de la STM.
La mairesse a donc demandé une enquête dans le dossier. Du côté du SPVM, des accusations de voies de fait seront portées contre la personne arrêtée pour les lésions causées au policier.