Postes Canada procède à une nouvelle annonce importante

Dans un courriel envoyé à ses clients du programme « Solutions pour petites entreprises », la société d'État reconnaît que « l'incertitude persistante en raison du conflit de travail et des grèves tournantes continuent d'avoir une incidence sur votre entreprise ». Elle promet aussi « des initiatives de transformation qui renforceront le service postal et nous permettront de mieux servir votre entreprise ».

Dans ce même message, Postes Canada indique avoir déposé « un plan de transformation exhaustif » auprès de Joël Lightbound, ministre de la Transformation et des Travaux publics, afin de « fournir les services dont les Canadiens et les Canadiennes ont besoin, et ce, d'une manière financièrement viable ». Le gouvernement fédéral a instruit Postes Canada de présenter un plan complet pour moderniser son réseau et redimensionner ses opérations.

Les mesures annoncées incluent la conversion de 4 millions d'adresses encore en livraison à domicile vers des boîtes communautaires, la modernisation du réseau de bureaux de poste, la modification des normes de service et la réduction des coûts généraux.

Postes Canada admet que « la situation n'a pas été facile et qu'il reste encore beaucoup à faire ». Elle s'engage notamment à stabiliser son système SAP après mise à jour, pour améliorer l'expérience clients.

Pour les utilisateurs du programme « Solutions pour petites entreprises », ce plan soulève autant d'espoir que d'inquiétudes : la promesse de « certitude » est lancée, mais les changements à venir peuvent générer des perturbations dans les mois à venir. Postes Canada semble dire qu'il faut accepter une période d'ajustement avant de retrouver un service plus fiable.